De Compras en Orlando se compromete con la satisfacción y la calidad de cada pedido. No obstante, en casos excepcionales que impliquen errores atribuibles a nuestra operación o defectos de fábrica, podrá tramitarse un reembolso bajo los siguientes términos:
El artículo recibido presenta defectos de fabricación, debidamente comprobados.
El pedido recibido contiene productos incorrectos, diferentes a los solicitados.
No hay disponibilidad para realizar un cambio o reposición del artículo afectado.
El cliente debe notificar el problema dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del producto.
Para gestionar el reembolso, envíe un correo electrónico a:
📩 info@vivianacr.com o al whatsapp donde su orden fue confirmada.
Incluya la siguiente información:
Asunto: Solicitud de reembolso por producto defectuoso o envío incorrecto.
Número de orden de compra.
Nombre completo y correo electrónico utilizado para la compra.
Descripción clara del motivo de la solicitud.
Fotografías del producto que evidencien el defecto o error.
Todos los productos son revisados antes de ser enviados. Sin embargo, si se confirma una falla o error atribuible a De Compras en Orlando, procederemos con el reembolso total del valor pagado o bien con la emisión de una nota de crédito válida por 60 días, si el cliente así lo prefiere.
En caso de no proceder el reembolso por incumplimiento de los requisitos anteriores, se notificará debidamente al cliente y el producto no será recibido.
Los productos deben conservar su empaque original, etiquetas y no haber sido usados.
No se tramitarán reembolsos por cambios de talla, color, o insatisfacción personal del cliente con el producto recibido.
No se realizan reembolsos de productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento especial.
De Compras en Orlando se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y proceder con base en los lineamientos aquí descritos. Agradecemos su comprensión y confianza en nuestro servicio.
