Política de Envío y Devoluciones

 

📦 POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Última actualización: [21 Mayo 2025]

En De Compras en Orlando trabajamos para que cada experiencia de compra sea ágil, segura y clara. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devolución:

ENVÍOS

Cobertura y tarifa:
Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de Costa Rica, a través del servicio de Correos de Costa Rica, bajo sus términos y condiciones.

  • San José: ₡2.000

  • Resto del país: ₡3.000
    Tarifa única por dirección.

Tiempos de entrega:

En De Compras en Orlando, los pedidos se procesan bajo el modelo de compra contra pedido. Por ello, los tiempos de entrega varían según el calendario de confirmación de cada producto, el cual se informa previamente al cliente en nuestras publicaciones o al momento de la compra.

🗓️ Confirmación y envío:

  • Una vez que el cliente realiza su pedido, se confirma la disponibilidad del producto en Estados Unidos y se le informa al cliente la semana estimada de entrega, según la fecha de salida establecida para ese lote.

  • Cuando el producto llega a Costa Rica y es procesado para despacho, se envía un correo electrónico de confirmación con el número de guía para que el cliente pueda darle seguimiento al envío.

🚚 Tiempo de entrega en Costa Rica:

  • A partir del momento en que el producto es despachado por Correos de Costa Rica, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

📌 Importante:

  • El tiempo total de entrega no se calcula desde el momento de la compra, sino desde la fecha de envío establecida y confirmada.

  • Las fechas estimadas son comunicadas previamente al cliente para que pueda tener claridad sobre el plazo aproximado de recepción.

Seguimiento del pedido:
Tras el despacho, enviaremos un correo electrónico con el número de guía correspondiente, para que el cliente pueda rastrear su paquete en:
👉 https://correos.go.cr/rastreo

Consideraciones importantes:

  • La información del cliente y dirección de entrega debe ser exacta y completa.

  • El pedido será entregado únicamente en la dirección ingresada al realizar la compra.

  • Los paquetes podrán ser entregados a cualquier persona mayor de 18 años presente en la dirección, según lo estipulado por Correos de Costa Rica.

  • No nos hacemos responsables si el paquete es rechazado, no hay quién lo reciba, o el mensajero no tiene acceso al inmueble.

  • Si desea enviar productos a más de una dirección, deberá realizar pedidos separados.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Todos nuestros productos se venden contra pedido y no manejamos inventario en Costa Rica. Por este motivo:

❌ No realizamos cambios de talla ni color.

❌ No aceptamos devoluciones de productos en oferta o liquidación.

✅ Solo se procesarán devoluciones en los siguientes casos:

1. Error en el envío del producto

Si el cliente recibe un artículo diferente al solicitado, podrá gestionarse un cambio físico del producto reportando el caso en las primeras 48 horas naturales después de la entrega, vía WhatsApp al:
📲 8836-6453

Condiciones para aceptar el cambio:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiqueta y empaque original.

  • De Compras en Orlando asumirá los gastos de reenvío.

  • Si no se desea un cambio se procederá con el reembolso. 

2. Problemas de calidad del producto

El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de compra para reportar defectos de fábrica o calidad. Todos los productos pasan por doble revisión:

  • Al salir desde Estados Unidos

  • Al llegar a Costa Rica

En caso de validarse el desperfecto, se procederá con un cambio sin costo adicional.

PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Toda devolución deberá ser previamente autorizada y coordinada con nuestro equipo. El cliente podrá:

  • Enviar el producto por Correos de Costa Rica (Nosotros asumimos el costo pero el cliente debe gestionar el llevarlo a la oficina de Correos de Costa Rica)

Importante:

  • El producto debe devolverse en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original.

  • De Compras en Orlando se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se cumplen estas condiciones.

  • Solo se aceptan cambios de productos adquiridos a precio regular.

CONTÁCTENOS

Para cualquier gestión o consulta relacionada con envíos o devoluciones, escríbanos al WhatsApp 📲 8836-6453 o